东科创业文章网
作为后端工程师，我负责用户权限模块。当产品经理告诉我“用户需要更灵活的权限管理”时，我脑海中立刻浮现出RBAC（基于角色的访问控制）模型、权限树结构、数据库表设计。我会花两周时间构建一个精巧的系统，支持无限层级的权限继承，各种边缘情况都处理得滴水不漏。
然后，上线了。
市场部的同事跑来问我：“为什么我没办法同时给十个人设置查看权限？我得一个一个点选？”
我愣住了：“我给你们做了最灵活的权限体系，可以精确控制到每一个按钮的可见性...”
“但我们每天要处理几十个用户的权限变更，”她疲惫地说，“我们只需要批量操作，不需要控制得那么细。”
那是我第一次意识到，我引以为傲的技术方案，可能完全偏离了靶心。
真正让我开始怀疑自己的，是“消息已读状态”功能。
产品经理简单描述：“用户希望看到自己发送的消息是否已被阅读。”
太简单了。我立刻想到可以用WebSocket建立长连接，实时推送阅读状态；考虑到离线情况，要在本地存储状态然后同步；还要处理消息ID去重...三天时间，我搭建了一个相当漂亮的技术方案。
直到测试阶段，我亲眼观察用户如何使用这个功能。
一位销售同事坐在电脑前，不停地刷新页面。“我在等客户回复报价单，”他解释，“如果看到‘已读’，就知道他收到了，可以准备接下来的沟通了。”
“那如果一直显示未读呢？”我问。
“我会想，是不是发错人了？还是报价有问题客户不想回？或者网络出问题了？”他苦笑，“有时候等得焦虑，我会直接打电话过去，结果客户说早就看到了。”
那一刻，像有电流穿过我的身体。我花了三天时间构建的精密系统，对用户来说，核心价值竟然是减少等待的焦虑。而我，一个沉浸在代码世界的人，完全没想到这一层。
我意识到，我一直在解决“技术问题”，而不是“人的问题”。
我开始主动要求参加用户访谈。第一次坐在观察室里，听着真实用户抱怨我们的产品，那种感受很奇特——既羞愧，又兴奋。
一位四十多岁的财务大姐说：“每次点这个按钮都心惊胆战，不知道下一步会发生什么，又没有回头路。”
我旁边的产品经理问：“您希望怎么改进呢？”
“就像我们做账，”大姐比划着，“每走一步都知道上一步做了什么，万一错了还能回去改改。”
我突然想到，我们团队为这个流程争论了很久，焦点都在如何优化性能、减少数据库请求上。没有人提到“安全感”这个词。
从那天起，我开始有意识地改变自己的思维方式。
看需求文档时，我不再直接跳转到技术实现部分，而是先问：“用户到底想通过这个功能达成什么目标？他们在什么场景下使用？现在他们是怎么解决这个问题的？”
和技术团队讨论时，我也会多问几句：“这个设计方案对用户来说意味着什么？会不会太复杂？有没有更直接的方式？”
转变是渐进的，但效果开始显现。
有一次，我们讨论一个数据导出功能。大家热烈争论着导出格式、字段映射、性能优化。我安静地听了一会儿，然后问：“有没有人知道，用户导出这些数据后要做什么？”
会议室突然安静了。
后来我们找用户了解，发现他们导出数据只是为了粘贴到Excel里做一个简单的求和计算。于是我们直接在页面上加了个汇总行，省去了导出步骤。这个改动只花了一天时间，却获得了用户的一致好评。
现在，我已经正式转型为产品经理两年了。回头看，那段程序员经历不是包袱，而是财富。它让我懂得技术的边界在哪里——什么容易实现，什么成本高昂。更重要的是，它让我深刻理解到，技术本身不是目的，只是解决问题的手段。
前几天，我review一个新功能的需求，年轻的产品同事详细描述了各种交互细节。我问他：“用户为什么要用这个功能？解决了他们什么痛点？”
他愣了一下，开始复述调研中的用户原话：“他们说想要更快的加载速度...”
“不，”我温和地打断，“我是问，当页面加载慢的时候，用户在做什么？他们在想什么？他们因此错过了什么？”
这些问题，曾经也有人问过我，在那个我从代码世界探出头来，第一次真正看见用户的时刻。
现在的我，依然感谢那段与代码为伴的岁月。它给了我逻辑思维，给了我架构能力，但最终，是用户教会了我最重要的一课：在所有精巧的技术、华丽的界面之下，我们真正在做的，是理解并回应那些屏幕另一端，活生生的人的需求、恐惧和渴望。
跳出代码思维，不是抛弃技术，而是把技术放在正确的位置——它不是起点，也不是终点，只是通往解决方案的桥梁。而好的产品人，就是那些既能理解技术可能性，又能听懂用户无声需求的人。
这条路，我还在走。但至少现在，当用户说“我需要一个更灵活的权限系统”时，我会先问：“能告诉我，你平时是怎么管理权限的吗？哪些环节最花时间？遇到最头疼的情况是什么？”
答案，往往就藏在这些看似简单的问题里。
未经允许不得转载：东科创业文章网 » 内容均为网友投稿,不排除杜撰可能，仅可一观。
热门排行
阅读 (71)
1面包厂工人：给刚出炉的面包贴生产日期标签阅读 (70)
2网上买薯片，收到后袋子漏气阅读 (70)
3在跨境电商做选品：从踩坑滞销到爆单的选品逻辑阅读 (69)
4网购餐具套装有划痕商家说瑕疵品阅读 (68)
5带新人的过程：我反而补全了自己的能力短板